Общие положения
- Текущие правила устанавливают основные условия оказания технической поддержки клиентам сервисов Control System Center.
- Право на техническую поддержку имеют все пользователи сервиса Control System Center.
- Специалисты технической поддержки имеют право отказать клиенту в консультации в случае, если он не придерживается правил общения по отношению к сотруднику сервиса.
Правила оказания услуг технической поддержки
- Получить консультацию сотрудников технической поддержки можно по электронной почте (info@controlsystem.kz), в Telegram (+7 777 407 02 46), или через форму обратной связи на сайтах ТОО "Control System Center".
- Время работы сотрудников технической поддержки:
- в будни: с 8.00 до 20.00 (время Нур-Султана)
- в выходные: с 9.00 до 17.00 (время Нур-Султана)
- В выходные дни техническая поддержка работает в дежурном режиме. Сложные вопросы, требующие подключения разработчиков или руководства (запрос закрывающих документов, запрос на возврат, предложения по сотрудничеству или доработке функционала), оставляет до понедельника.
- Ответ на запрос клиента дается в течение 1 часа с момента его попадания к сотруднику технической поддержки. Время может быть увеличено, если для решения вопроса потребуются уточнения или дополнительная информация.
- Специалисты технической поддержки не осуществляют обслуживание по телефону. Обращения принимаются в письменном виде, ответы даются на русском языке.
- При обращении в техническую поддержку
пользователь предоставляет максимально подробную информацию, что позволит
значительно уменьшить общее время обработки запроса. Рекомендуем сразу указать:
- номер аккаунта в сервисе;
- подробное описание возникшей ситуации;
- какие действия приводят к появлению проблемы;
- снимок экрана (screenshot)
- при необходимости ссылку на комнату/курс/страницу регистрации.
- Сотрудники техподдержки не настраивают и не проверяют запросы API и скрипты пользователей. Если клиент не может выполнить эти задачи самостоятельно, он должен воспользоваться услугами технического специалиста.
- Сотрудники не настраивают аккаунты пользователей.
При этом техподдержка всегда готова разъяснить непонятные моменты пользователям
или их техническим помощникам.
Настройка под ключ осуществляется на платной основе. - Прежде чем задать вопрос техподдержке, рекомендуем посмотреть Справочный портал, в котором собраны ключевые ответы и инструкции, помогающие решить наиболее частые вопросы клиентов.
- Исходя из дистанционного характера общения, ответы сотрудников техподдержки всегда носят рекомендательный характер. Сотрудники техподдержки не несут ответственности за возможные последствия действий пользователя.
- Техподдержка может не оказываться пользователям, нарушившим условия договора-оферты.
- Обращаясь в техническую поддержку, пользователи придерживаются официально-делового стиля. Обращение не должно содержать нецензурных и оскорбительных выражений. При нарушении правил администрация оставляет за собой право отказа в оказании технической поддержки. В отдельных случаях возможны временная блокировка или удаление аккаунта пользователя в Сервисах или же привлечение к гражданской и уголовной ответственности в соответствии с Законодательством РК, как лица, порочащего честь, достоинство и деловую репутацию.